Iniciativa busca melhorar o acolhimento nos diversos departamentos da rede municipal por meio da qualificação dos profissionais das recepções
A vereadora Ana Moreira (PL) apresentou na Câmara Municipal de São Gabriel do Oeste a Indicação nº 185/2025, que sugere à Prefeitura, por meio da Secretaria Municipal de Saúde, a realização de um programa de capacitação para os recepcionistas que atuam nos diversos departamentos da rede pública. O objetivo é claro: promover um atendimento mais humanizado, eficiente e acolhedor à população. A proposta está em tramitação e foi protocolada no último dia 23 de setembro.
De acordo com o texto da Indicação, a capacitação deverá contemplar tanto aspectos técnicos quanto comportamentais. Entre os temas sugeridos estão: atendimento telefônico com ênfase em comunicação clara e cordial, resolução de conflitos, atualização de dados cadastrais (como endereço, telefone e Cartão SUS), orientações sobre o fluxo de atendimento nas unidades, noções básicas sobre o funcionamento do Sistema Único de Saúde (SUS), além de palestras motivacionais que reforcem a importância do papel dos recepcionistas no sistema público de saúde.
Ana Moreira destaca que o primeiro contato do cidadão com o serviço público de saúde geralmente ocorre na recepção, o que torna esse ponto de atendimento estratégico para a percepção geral da qualidade do serviço. “Valorizar esses profissionais com capacitação adequada impacta diretamente na experiência do usuário, agiliza o atendimento, melhora a coleta de dados e fortalece a imagem da saúde municipal”, afirma a vereadora.
Ela também reforça a importância de a gestão municipal investir continuamente na qualificação das equipes de base. “Tenho confiança de que o Executivo será sensível a essa proposta, que visa diretamente a melhoria dos serviços prestados à nossa população”, conclui.
